FAQ

Q いつ届きますか?

A 連休を除く通常期においては、原則として決済完了から10日以内(オーダーメイド商品の場合は20日以内)に発送いたします。

※日数は「ご注文日」ではなく「決済完了日」からの計算となります。
※SONSHINBALの全商品(カスタマイズの有無に関わらず)とKRUCHIのシルバーアクセサリー類がオーダーメイド商品となります。
※決済完了後、発送までに10日以上(オーダーメイド商品の場合は20日以上)を要する場合は別途メールにて通知いたします。
※最長でも「原則として決済完了から30営業日以内」にご発送いたします。
※複数商品ご注文の場合は、全てまとめてのご発送となります。


Q 表示価格以外に発生する代金はありますか? 送料・関税はかかりますか?

A 消費税・送料・関税は表示価格に含まれています。


Q 注文できているか確認したいです。

A メールをご確認いただくか、アカウントをお持ちの方は「メニュー」→「自分のアカウント」→「注文履歴」から注文状況ご確認いただけます。


Q 間違って注文してしまったのでキャンセルしたいです。


A 数を間違えてしまって注文数を減らしたい、またはオーダー自体をキャンセルしたい場合は、速やかにカスタマーサポートinfo@cloline.onlineまでご連絡をお願いします。
商品発送前でかつ、注文後18時間以内であれば、ご連絡してキャンセルが可能です。
※既に発送済みの商品は、キャンセルが出来ませんので、あらかじめご了承ください。


 Q 追加注文したいです。

A 配送料はかかりませんので、どのタイミングで追加注文をいただいても値段は変わりませんが、既にご購入いただいた商品の配送状況が「未発送」の際の追加注文については、全てまとめて発送させていただきます。


Q 配送先の住所を変更したいです。

A 配送先の変更が必要な場合は、速やかにカスタマーサポートinfo@cloline.onlineまでご連絡をお願いします。ただし、ご注文確定後の住所変更は、別途送料が発生する可能性がございますので予めご了承ください。

※発送後の住所変更は、以下のURLから佐川急便の担当営業所に直接お問い合わせください。

https://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/


Q 注文後に在庫切れのメールが来たのですがどういうことですか?

A 不特定多数のお客様より同時にご注文をいただいておりますので、ご注文いただいたにも関わらず、稀に入違い等で商品が売り切れてしまい、お届けできない場合がございます。

また、発送時などに予期せぬ商品の欠陥などが発覚し、代わりの在庫がご用意できない場合も少なからずございます。

大変申し訳ありませんが、ご理解の程よろしくお願い致します。


Q 長期不在で受け取れなかったのですがどうしたら良いですか?

A 配送業者のお引き取り期限を過ぎてしまった場合は、弊社に返送されます。その際、再送は承っておりませんので、確実にお引き取りいただけることをご確認の上でご注文ください。


Q 不良品が届いたので返品したい

A 「特定商取引法に基づく表記」のページの「(7) 返品・交換について、(8)返品方法」をご確認ください。


Q 商品のカラー・デザインについて

A 商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしております。色味・デザインにつきましては、商品ページの画像にて必ずご確認ください。

※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。


Q 商品の値下げはありますか?

A セール・アウトレット商品は予告なく価格の変更を行う場合がございます。

価格変更に関するお問い合わせにはご返答することはできません。